Ce a pățit o româncă după ce a ajuns la cazarea din Milano

Lorena și logodnicul ei au ajuns în Italia pentru un weekend romantic, care urma să se încheie cu o cerere în căsătorie pe malul lacului Como. Însă începutul călătoriei a fost complet dat peste cap de o problemă cu cazarea din Milano.

„Booking a fost la un pas de a ne strica cererea în căsătorie. Haideți să vă povestesc ce s-a întâmplat”, și-a început ea relatarea.

Rezervare plătită, dar fără informații clare

Cuplul rezervase un apartament în Milano, în valoare de aproximativ 270 de euro, prin platforma Booking, cu totul confirmat și plătit în avans.

„Deci weekendul acesta eu și iubitul meu am fost la Lacul Como, unde m-a cerut în căsătorie. Dar până să ajungem acolo, am avut o mare problemă cu Booking”, a explicat Lorena.

Ajunși vineri seara în Milano, lucrurile au început să se complice imediat.

„Am ajuns vineri la Milano, unde aveam închiriat un apartament deja plătit, 270 de euro, la 20 de minute de centru”.

„Nu aveam nici bloc, nici scară, nici nimic” - căutarea fără sfârșit

Deși rezervarea exista în sistem, informațiile de acces lipseau aproape complet.

„Apartamentul fusese luat prin Booking, confirmat, cu PIN, cu tot ce trebuie. Adică confirmarea era super ok, banii luați de pe card”.

Problemele au apărut când au ajuns efectiv la adresă.

„Nu am primit niciun răspuns, dar am zis ok, mergem acolo și vedem ce se întâmplă”.

Ajunși la locație, realitatea a fost complet diferită de așteptări: „Nu am găsit nimic, nici măcar apartamentul. După o jumătate de oră ne-am învârtit pe acolo. Nu aveam nimic, nici bloc, nici scară, nici numărul apartamentului”.

„Am găsit o ușă, dar nu aveam PIN-ul”

După căutări, cei doi au identificat clădirea, dar accesul era imposibil.

„Am început să mergem din etaj în etaj până când am găsit o ușă pe care scria numele apartamentului”, spune ea.

Lângă ușă se afla un lockbox, dar problema majoră a rămas: „Dar ce credeți, nu aveam PIN-ul. Singurul PIN pe care îl aveam era cel de la rezervare. Niciun PIN de la lockbox”.

„Îi scriu, dar îmi dă seen” - comunicare blocată

Tânăra spune că a încercat să ia legătura cu proprietarul înainte de check-in.

„Cu o zi înainte i-am scris: putem face check-in între 10 și 11? Nu am primit niciun răspuns”.

După ce au ajuns la fața locului, situația a devenit și mai frustrantă.

„La ora 12 noaptea i-am scris: nu avem codul pentru lockbox. Răspunsul a fost: hello, unde ești? I-am zis că sunt în fața apartamentului și nimic, seen”.

„În apartament este deja cineva” - momentul de confuzie totală

După mai multe încercări, a urmat o informație șocantă primită de la gazdă.

„Iubitul meu a sunat și ne-au zis: știți, în apartament este deja cineva, o domnișoară pe nume Iris, și nu există nicio rezervare la noi în sistem pe numele vostru”.

Cuplul a încercat să demonstreze contrariul.

„Le-am trimis tot: număr de rezervare, confirmare de pe Booking, tot. Dar au zis că nu au nimic, că au doar rezervări pe Airbnb”.

„Era la 6 kilometri, la 12 noaptea, cu bagajele după noi”

Gazda a oferit o alternativă, însă situația nu s-a simplificat deloc.

„Ne-au trimis un alt apartament, dar era la șase kilometri de locul în care eram noi”.

Momentul a fost dificil pentru cuplu.

„La ora 12 și ceva noaptea, cu bagaje după noi, abia veniți de la aeroport, să mergem încă 6 kilometri…”

Noua cazare era departe și de centrul orașului, afectând complet planul de vacanță.

„Nu mai puteam merge pe jos nicăieri. Totul era departe, trebuia autobuz sau ore întregi de mers”.

„25 de euro compensație. Noi am dat 20 pe Uber”

După sesizare, răspunsul platformei Booking.com a fost, potrivit ei, dezamăgitor.

„Am dat mesaj la Booking și mi-au zis că răspunde cineva în 24 de ore”.

Ulterior, i s-a oferit o compensație minimă.

„Am primit 25 de euro. Vreau să menționez că noi am dat 20 de euro doar pe Uber dintr-un punct în celălalt”.

Lipsa de răspuns și frustrare

După refuzul despăgubirii, comunicarea s-a întrerupt.

„După ce am refuzat plata de 25 de euro, nu mi-a mai răspuns nimeni în 48 de ore”.

Revenită în România, tânăra spune că a încercat din nou să clarifice situația.

„Am sunat la Booking să explic ce s-a întâmplat. Mi-au zis că nu prea au ce face, asta e situația”.

„Puteți merge la ANPC, dar nu o să se rezolve nimic”

Un detaliu care a nemulțumit-o profund a fost reacția primită la telefon.

„Mi s-a spus că pot merge la ANPC, dar nu o să se rezolve nimic niciodată”.

Plângere europeană și expunere publică

În final, românca a decis să escaladeze situația la nivel european.

„Am făcut o plângere la protecția consumatorului european, fiind situația escaladată în Milano”.

De asemenea, a explicat motivul pentru care a ales să facă totul public: „Oamenii și companiile reacționează la presiune publică, nu la situații formale”.

Deși finalul călătoriei a fost unul fericit, cu cererea în căsătorie pe Lacul Como, începutul a fost umbrit de stres, lipsă de comunicare și o experiență care ridică întrebări despre gestionarea rezervărilor pe platformele de cazare online.