Cazul unui restaurant din localitatea austriacă Pupping a aprins o dezbatere publică pe marginea unui concept tot mai întâlnit în domeniu: dacă cineva din grup nu ajunge la rezervare, scaunul gol e taxat suplimentar.
Potrivit publicației Merkur.de, grupul lui Thomas făcuse o rezervare pentru nouă persoane, dar una dintre ele s-a îmbolnăvit în ultimul moment și a rămas acasă. Ceilalți opt oaspeți s-au bucurat de masă conform planului, plătind în jur de 300 de euro, inclusiv bacșișul.
Dar, după ce au verificat nota de plată, aceștia au observat ceva: patronul a perceput o taxă de 20 de euro pentru „1 bucată - neprezentare”. Taxa a fost pur și simplu trecută printre celelalte articole, fără ca proprietarul restaurantului să fi spus ceva despre asta la masă.
Oaspeții au fost indignați.
Taxa pentru scaunul lăsat gol. Cât de legală este?
Proprietarul restaurantului a explicat ziarului austriac Kronen Zeitung că fiecare masă rezervată costă bani, deoarece trebuie rezervată. De la începutul anului, el gestionează anulările cu strictețe: oricine nu anulează cu cel puțin 24 de ore înainte plătește între 15 și 20 de euro per persoană lipsă, în funcție de dată. Această politică este menționată pe site-ul web, în confirmarea rezervării trimisă prin SMS și, potrivit proprietarului, este menționată și telefonic.
Dacă grupul ar fi sunat cu o seară înainte sau cel puțin în dimineața vizitei lor, nu s-ar fi perceput nicio taxă.
Taxe de anulare la restaurant. Nedreaptă sau nu?
Thomas Sch. recunoaște că politica de anulare a fost într-adevăr comunicată. Cu toate acestea, el susține că nimeni nu a citit mesajul text lung în întregime. Oaspetele se simte în continuare tratat nedrept, deoarece proprietarul a adăugat taxa la notă fără explicații.
Publicația Kronen Zeitung comentează cazul, luând în considerare ambele părți: conceptul de client ca rege este de domeniul trecutului, care nu este doar vina proprietarilor, ci și a oaspeților care ignoră rezervările. Cu toate acestea, 20 de euro este o penalizare foarte mare și se pare că a existat o lipsă de relație între proprietar și oaspete.
Agenția germană pentru protecția consumatorilor confirmă că restaurantele au voie să perceapă taxe pentru neprezentare dacă politica a fost convenită în mod efectiv și comunicată transparent. Fără o declarație clară în confirmarea rezervării, o astfel de taxă nu este de obicei executorie din punct de vedere legal.
Proprietarul restaurantului subliniază că problema este în creștere: Tot mai multe rezervări sunt anulate fără notificare prealabilă, ceea ce cauzează probleme întregii industrii.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News
