Primărie oarașului Genova lansează Zenia, un nou asistent virtual bazat pe inteligență artificială, conceput pentru a simplifica și eficientiza relația dintre Administrație și cetățeni. Integrat în site-ul instituțional www.comune.genova.it și accesibil direct la adresa comune.genova.it/zenia , Zenia este activ 24 de ore pe zi și permite locuitorilor, utilizatorilor și vizitatorilor să navigheze cu ușurință printre servicii, birouri, informații și contacte utile.
Asistentul poate fi utilizat în nouă limbi (italiană, engleză, germană, franceză, spaniolă, portugheză, română, bengaleză și urdu) și este conceput pentru a fi accesibil persoanelor cu dizabilități datorită compatibilității sale cu principalele instrumente de accesibilitate.
Din punct de vedere operațional, Zenia se bazează pe o arhitectură multi-agenție, care permite nu doar accesul la informații despre procedurile, birourile și serviciile municipale, ci și efectuarea de sarcini practice, cum ar fi trimiterea de rapoarte, solicitarea de asistență și programarea de întâlniri cu birourile relevante, toate în doar câteva minute și cu sprijinul ghidat al unui asistent virtual.
Românii pot vorbi cu Zenia
Interacțiunea poate avea loc fie prin chat text, direct de pe pagina principală a site-ului municipalității, fie prin funcția „vorbire în text”: făcând clic pe butonul corespunzător și activând microfonul, utilizatorul poate vorbi cu Zenia, care va răspunde atât verbal, cât și în scris. Serviciul este disponibil anonim sau după autentificarea cu SPID, o carte de identitate electronică sau un card național de servicii.
Zenia nu înlocuiește contactul direct cu birourile și nu are nicio valoare oficială sau juridică: este un ghid inteligent care facilitează accesul la informații.
Platforma nu stochează date personale identificabile, cu excepția cazurilor în care se solicită asistență, se fac programări sau se raportează probleme legate de serviciu prin intermediul SegnalaCi. Fiecare sesiune durează până la treizeci de minute și permite până la cinci întrebări; la final, utilizatorul este invitat să înceapă o nouă interacțiune. Întrebările clare și concise permit răspunsuri mai precise, în timp ce utilizarea unui limbaj ofensator sau agresiv va duce la încetarea automată a serviciului.
Proiectul este finanțat din fonduri europene
Proiectul este finanțat din fonduri europene prin Programul Național Metro Plus și Orașe Medii din Sud 2021-2027 și se bazează pe tehnologia Microsoft, în special pe modelul OpenAI 4.1o. Sistemul este conceput pentru a identifica și oferi răspunsuri consecvente și fiabile, bazându-se exclusiv pe conținutul site-ului web instituțional.
„Proiectul Zenia pornește din dorința organizației noastre de a face accesul la serviciile municipale din ce în ce mai simplu, rapid și incluziv, consolidând totodată transparența și calitatea dialogului cu cetățenii”, spune Rita Bruzzone, consilier pentru tehnologia informației, tranziția digitală și personal. „Scopul este de a construi servicii digitale care să ofere informații clare, fiabile și ușor accesibile tuturor.”
„Mai mult”, conchide el, „decizia de a face chatbotul disponibil în mai multe limbi reprezintă un pas concret către o administrație publică mai accesibilă oamenilor și cu adevărat concentrată pe inovație. Am ales să facem chatbotul disponibil în mai multe limbi, astfel încât să fie un instrument cu adevărat incluziv, ușor de utilizat și axat pe inovație, chiar și pentru cei care utilizează tehnologii de asistență pentru navigare.”
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News
