Pasagerii care așteptau să fie transportați cu autobuzul către avion au privit neputincioși scena dramatică. În imagini se vede cum un agent al Poliției de Frontieră gesticulează nervos către femeie, în timp ce aceasta plânge și insistă să fie lăsată să urce. Alături de el, alți trei angajați, dintre care doi purtând jachete cu inscripția „Border Police”, privesc totul de la distanță, discutând între ei, fără a interveni.
„Ne-au amenințat că anulează zborul dacă nu plecăm”
Nikolay Stefanov, unul dintre martorii care a filmat momentul, a povestit că Ryanair ar fi cerut inițial femeii să plătească o taxă suplimentară pentru bagajul său. Ea ar fi refuzat, susținând că valiza respectă toate dimensiunile standard prevăzute de companie.
„Situația a escaladat foarte repede. Ea plângea, implora personalul să îi permită să urce în avion și chiar ne-a rugat pe noi, ceilalți pasageri, să nu plecăm fără ea. Dar personalul ne-a amenințat că, dacă nu urcăm imediat în autobuz, întregul zbor va fi anulat. Mulți s-au speriat și au ales să plece, lăsând-o pe femeie singură, în pragul disperării”, a declarat Stefanov pentru presa locală.
El a adăugat că un alt pasager, aflat chiar în spatele femeii, deși nu avea nicio problemă cu bagajul, a fost de asemenea eliminat de pe lista de îmbarcare. „Când a întrebat de ce, un angajat Ryanair i-a răspuns că, dacă redeschid poarta, există riscul ca femeia să forțeze accesul și să urce în autobuz. A fost o explicație absurdă și revoltătoare”, a spus martorul.
„Lipsă totală de compasiune”
Stefanov a criticat dur atitudinea angajaților implicați, pe care i-a acuzat de lipsă de empatie. „Cel mai șocant a fost să văd cum un angajat Ryanair se uita prin ea, ca și cum nu ar fi existat. Nicio urmă de compasiune. Puteau rezolva problema foarte ușor, dar au ales să nu o facă. Mai mult, unul dintre ei și-a ascuns ecusonul când oamenii au încercat să îi ceară numele, iar altul a încercat să confiște telefonul unei pasagere care filma incidentul”, a mai spus el.
Scenele au stârnit revoltă și printre ceilalți pasageri, însă aceștia nu au putut face nimic, fiind presați să se urce în autobuz. Femeia, rămasă în spatele ușilor închise, plângea și lovea cu pumnii în geamuri, implorând zadarnic să fie lăsată să urce.
Reacția autorităților bulgare
Cazul nu a rămas fără urmări. Vicepremierul și ministrul Transporturilor din Bulgaria, Grozdan Karadjov, a cerut de urgență o anchetă și verificarea tuturor imaginilor surprinse de camerele de supraveghere ale aeroportului.
„Comportamentul angajaților companiei de handling este scandalos și nu poate fi tolerat”, a declarat Karadjov, potrivit site-ului bulgar Fatki.bg. Ministrul a anunțat că operatorul de la sol implicat a fost amendat cu „cea mai mare sancțiune posibilă” și a primit un avertisment oficial, fiind atenționat că, în cazul repetării unui astfel de incident, își poate pierde licența.
Deocamdată, Ryanair nu a oferit o poziție oficială cu privire la această situație, însă scandalul riscă să afecteze grav imaginea companiei, cunoscută deja pentru regulile sale stricte privind bagajele de mână și conflictele repetate cu pasagerii.
Fiți la curent cu ultimele noutăți. Urmăriți StiriDiaspora și pe Google News
